公司名称：万家通电器维修中心

村田咨询电话：400-6189123


一、村田集成灶服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并用心解答用户疑惑。
8. 维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因，所需更换配件的作用等。
9. 维修时，遇到难解决的问题，应及时与技术员取得联系，及时解决。
10. 维修完毕，必须用自带的干净抹布，擦试干净，并简单讲解该配件的作用及日常使用时的注意事项。
11. 维修完毕后，应请用户试用一段时间，了解维修效果。
12. 必须礼貌的向用户询问维修后的服务评价及对维修人员的服务质量评价。
13. 认真填写服务单内容，并请用户签字认可。
14. 随身携带笔、服务单、记录本等工具。
15. 认真解答用户提出的其他合理问题。
16. 严格遵守公司的各项制度，维护公司形象和公司利益。

三、安全规范

1. 服务人员应具备必要的电气安全知识，熟悉安全操作规程。
2. 服务人员应持有有效的电工证或其他相关证件。
3. 在维修前，服务人员应先检查电源是否已经切断，严禁带电操作。
4. 在维修过程中，应注意防止短路、漏电等安全问题。
5. 如遇到无法处理的安全问题，应立即停止操作，并及时向领导报告。