公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、安全规范

1. 服务人员应具备必要的电气知识和安全操作技能，熟悉维修现场的安全规定和操作规程。
2. 上门服务前，应了解用户电源的配置情况，确保电源安全可靠。
3. 操作时，应严格按照安全操作规程进行，佩戴必要的安全防护用品，如绝缘鞋、手套等。
4. 如遇到突发故障或危险情况，应保持冷静，及时切断电源，避免事故扩大。
5. 服务完成后，应清理现场，确保不留安全隐患。

二、其他注意事项

1. 服务人员应保持手机畅通，确保在紧急情况下能够及时响应。
2. 对于用户的隐私和保密信息，应严格遵守相关法律法规和公司规定，不得泄露或滥用。
3. 如遇到恶劣天气、交通堵塞等不可抗力因素，应提前与用户沟通，协商调整服务时间。
4. 服务人员应注意自身形象和言行，不得饮酒、吸烟等影响工作形象和效率的行为。

三、海尔空调维修服务说明：

1、空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔空调专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。