公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123

一、光芒热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务时，要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前，向客户明确需要带走的备件价格，维修完毕后，必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
9. 留下维修单和联系电话，告知客户如有其它问题和紧急情况，可以随时联系。

二、光芒热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，严禁吸烟、吃零食、使用卫生间等。
4. 保持场地整洁，包括工作间、周边环境和设备等。
5. 爱护客户设备，如需移动或拆卸的设备，必须征得客户同意才能进行。
6. 维修过程中，如发现其他问题，应及时与客户取得联系，并尽快解决。
7. 维修完成后，必须清理工作现场，将废弃物品带走，并为客户设备做好防护措施。
8. 服务人员应遵循公司规定，不得向客户推销产品或服务以外的任何东西。
9. 服务人员必须尊重客户隐私，不得擅自查看、询问客户私人信息。

三、光芒热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。