公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：400-6189123



一、方太热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，注意语言技巧，必要时给客户一些小礼物以缓解情绪。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并报告给客户。
9. 如属小修小补，需在当天修复的，若客户不在家，则可在客户同意的情况下留言或留下维修单，告知客户*迟在第二天修复。
10. 维修时，必须注意安全，遵守安全操作规程。
11. 维修完毕后，必须清理现场，将零件、工具、废弃物等分类处理。
12. 离开时，向用户致谢并告知用户已修理完毕，并留下联系电话。

二、方太热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门方太热水器服务流程必须严格遵守，不得有任何擅自改动或违反规定的行为。
4. 在服务过程中，必须做到诚实守信，不欺骗客户，不偷换零件，不擅自提高收费标准。
5. 服务人员应注意自身安全和客户安全，不得在维修过程中造成自身的伤害或对客户造成损害。