公司名称：万家通电器维修中心

多田咨询电话：400-6189123

一、多田热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务时，应精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，确保用户信息的准确。

二、多田热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 行为规范：不得接受用户礼物或吃用户食物，不乱拿用户物品，举止得体，不得在用户家中吸烟、吐痰、乱丢垃圾，尊重用户生活习惯和要求。

三、操作规范

1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并采取适当的措施进行维修。
2. 如需要更换备件，应尽量使用原厂备件，以确保维修质量和设备性能。
3. 维修时，应先向用户说明维修步骤和费用等情况，再进行维修。
4. 如出现无法解决的问题，应向用户说明情况，并提出其他解决方案。
5. 维修完成后，清理现场，确保设备正常运行，并向用户解释设备使用方法及注意事项。
6. 在维修过程中，如发现其他问题，应及时向用户报告，并协商解决方案。
7. 在维修过程中，应注意安全操作规范，确保自身和用户的安全。