公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123


一、光芒热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访。
9. 无法修复时，服务人员应向用户说明原因，并征求用户意见，根据具体情况进行处理。
10. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，在规定时间内到达。
11. 登门服务时必须遵守公司的保密制度，不得泄露用户的任何信息。
12. 上门服务结束后，请用户在维修单上签字确认，并填写其他相关维修信息。

二、光芒热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。