公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123

一、光芒热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并用心解答用户疑惑。
8. 维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。
9. 维修时，尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。
10. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。
11. 填写维修单，请用户确认并签字。
12. 有其他问题，及时与客服中心联系，并协调解决。

二、光芒热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。

三、其他事项

1. 在维修前，应先向用户详细询问设备的使用情况和故障现象，并做好记录。
2. 在维修过程中，如发现其他问题，应及时向用户说明，并请用户决定是否需要继续维修。
3. 如果在维修过程中出现无法解决的问题，应向用户道歉并说明情况，并提出解决方案。
4. 在维修完毕后，应向用户详细介绍使用方法和注意事项，并请用户确认签字。
5. 在维修过程中，应注意安全，避免发生意外事故。热水器维修上门光芒热水器服务规范说明