公司名称：万家通家电服务中心

德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
1. 人为损坏不保修

人为损坏是指用户在使用德能产品过程中，因故意或过失行为导致的产品损坏。包括但不限于不当操作、物理撞击、私自拆解、液体侵入等。对于因人为损坏造成的产品故障，德能将不提供免费保修服务，用户需自行承担维修或更换的费用。

2. 非正常使用免责

非正常使用是指用户在使用德能产品时，未遵循产品设计的初衷和正常使用条件，导致产品加速磨损、性能下降或出现故障。例如，超负荷运行、在非适宜环境下使用、忽略产品保养等。对于因非正常使用导致的故障，德能同样不承担保修责任。

3. 超期保修免责任

德能产品的保修期限是有限的，通常依据产品的具体型号和购买时的政策而定。一旦产品超出保修期限，即使出现非人为的质量问题，德能也不再提供免费保修服务。用户需自行承担维修或更换的费用。

4. 第三服务无关联

用户若选择非德能德能或授权的第三方服务提供商进行产品维修、改装或其他服务，这些服务行为与德能无关。因此，由此产生的任何问题或故障，德能均不承担任何责任。建议用户在使用过程中，优先选择德能德能或授权的维修服务渠道，以确保服务质量和保修权益。

5. 凭证缺失不受理

为了验证产品的购买信息、保修期限等重要信息，德能要求用户在享受保修服务时提供有效的购买凭证（如发票、收据等）。若用户无法提供这些凭证，或凭证信息不符要求，德能将无法核实产品的保修状态，进而无法提供免费保修服务。因此，请用户妥善保管好购买凭证，避免遗失或损坏。

6. 不可抗力免责项

不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。对于因不可抗力导致的产品损坏或故障，德能将不承担保修责任。