公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、整机三包期限

时间范围：海尔空气能的整机三包期限为3年。这意味着从购买者收到合格产品（包括主机和配件）之日起，如果产品在3年内出现非人为的质量问题，海尔将提供免费维修或更换服务。

二、核心部件特别保障

压缩机三包期限：海尔空气能的压缩机作为核心部件，其三包期限为5年。在这5年内，如果压缩机出现质量问题，消费者同样可以享受免费维修或更换服务。
电机三包期限：电机作为空气能的另一个重要部件，其三包期限也为3年。在此期限内，如果电机出现质量问题，海尔将提供免费维修或更换。

三、免费维修与更换条件

非人为损坏：海尔的三包期限仅适用于自然损坏或制造缺陷等非人为破坏所致的质量问题。如果产品出现质量问题是由于消费者主观原因或未按照说明书要求正确使用所致，维修或更换的费用将由消费者承担。
有效凭证：在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。若无法出示有效凭证，可能会影响免费维修或更换服务的享受。

四、维修服务流程

报修与联系：消费者在使用过程中遇到问题，可以通过海尔海尔维修渠道进行报修，并等待修理人员的联络。
故障诊断与维修：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并判断故障原因。若属于保修范围，将提供免费维修或更换服务；若不属于保修范围，则需按规定收取费用。
维修检测与证明：维修完成后，修理人员会与消费者一起进行产品检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修证明。

五、特别提示

非保修范围：对于因不可抗力、使用不当、保管不当、非法操作等原因造成的损坏，海尔将不承担免费保修责任。但消费者仍可选择付费修理。