公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、超出保修期限

保修期限界定：小松鼠产品的免费保修期限根据产品类型和购买时间有所不同。一般来说，家用壁挂炉的保修期为6年，而某些家用电器的保修期可能较短，如一年或三年。
注意事项：用户应妥善保管购买凭证，以便在需要时证明产品的购买日期和保修期限。

二、人为损坏

定义：人为损坏是指因用户操作不当、使用不当、疏忽大意或故意破坏等原因导致的产品损坏。
示例：包括但不限于摔落、进水、撞击、私自拆卸、改装等行为造成的损坏。
处理：对于人为损坏的产品，小松鼠将不提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。

三、非质量问题

定义：非质量问题是指产品本身无缺陷，但由于外部因素或用户自身原因导致的故障或损坏。
示例：自然灾害（如地震、火灾、雷击等）、供电不稳、静电干扰等外部因素造成的损坏，以及用户未按照产品说明书要求使用或保养产品导致的损坏。
处理：对于非质量问题导致的故障或损坏，小松鼠同样不提供免费保修服务。

四、非小松鼠服务导致的损坏

定义：因非小松鼠小松鼠授权或指定的服务机构提供的维修、保养等服务导致的损坏。
处理：若产品因非小松鼠服务导致的损坏，小松鼠将不承担保修责任。因此，建议用户在需要维修或保养时选择小松鼠小松鼠授权或指定的服务机构。

五、其他特殊情况

无有效凭证：用户无法提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买日期和保修期限。
涂改或伪造凭证：用户提供的购买凭证存在涂改或伪造痕迹。
不可抗力因素：如战争、罢工、洪水等不可抗力因素导致的损坏。