公司名称：万家通家电服务中心

瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、超出保修范围的情况

1. 非正常使用与人为损坏：
- 消费者因使用、维护、保管不当而造成的损坏，如错误操作、电压不稳、进水等导致的故障。
- 消费者自行安装、拆卸或修理导致的损坏，包括非瑞能公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成的损坏。

2. 无有效凭证：
- 消费者无法提供有效的购机发票或购机证明，且无法证明购买日期在保修期内。
- 保修卡不符或涂改，无法确认其真实性。

3. 不可抗力因素：
- 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏，如地震、洪水、雷击等。

4. 非产品自身问题：
- 产品附件（如遥控器、连接线等）的损坏通常不属于免费保修范围，除非另有说明。
- 产品用于非家庭环境（如商业、工业等）造成的损坏，可能也不属于保修范围。

二、超出保修期限的情况

1. 超过保修期：
- 家用壁挂炉整机保修期一般为6年，商用壁挂炉保修期根据型号和购买时间的不同可能为2至6年不等。超过这些期限后，产品将不再享受免费保修服务。
- 对于特殊情况下获得的延长保修服务（如“十年保修卡”），也需在规定的延长期限内才能享受保修服务。

2. 过期未维修：
- 即使产品在保修期内出现故障，但如果消费者未在合理时间内报修或送修，导致故障扩大或产生新的故障，超出原故障范围的部分可能不再享受保修服务。

三、其他注意事项

- 在享受保修服务时，消费者应提供有效的购买凭证和保修卡，并确保产品处于保修期内且未因人为原因造成损坏。
- 对于超出保修范围与期限的情况，瑞能公司或其指定的特约技术服务部可能会提供有偿的维修服务，消费者可根据自身需求选择是否接受。