公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
保修政策与服务期限

1. 保修起始时间：根据政策发布日期和具体产品的安装或发票日期，小天鹅为不同时间段内的产品提供不同的保修服务。
2. 三包规定：
自安装日期或发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择退换货或修理。
自安装日期或发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择换货或修理。
对于非因产品质量问题（如运输、使用、保养不当等）造成的损坏，实行收费修理。
所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内再次出现维修问题，不收取上门费与配件费。

服务流程与标准

小天鹅制定了标准化的服务流程，涵盖预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等环节，确保服务质量的可控性和可追溯性。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小天鹅产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修