公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、延保服务范围

1. 产品覆盖：明确延保服务覆盖的具体产品型号或系列，确保用户清楚哪些产品可以享受延保服务。
2. 延保期限：规定延保服务的具体期限，即从原保修期结束后开始计算的额外保修时间，一般为一年或更长时间。

二、服务内容与标准

1. 维修服务：明确在延保期限内，对于产品因非人为因素造成的故障或损坏，提供免费的维修或更换服务。
2. 零部件保障：对于需要更换的零部件，确保提供原厂配件或同等品质的替代件，以保障产品的性能和使用寿命。
3. 服务响应：规定服务响应时间和处理流程，确保用户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。

三、用户权益与义务

1. 权益保障：用户在延保期限内享有免费维修、更换等权益，且不受次数限制（除非有特别规定）。
2. 用户义务：用户在享受延保服务时，需遵守相关规定，如提供有效的购买凭证、保持产品完好无损等。

四、免责条款

1. 人为损坏：对于因用户不当使用、疏忽、意外事故等原因造成的产品损坏，不在延保服务范围内。
2. 不可抗力：因地震、洪水等不可抗力因素造成的产品损坏，也不在延保服务范围内。
3. 非原厂配件：因使用非原厂配件或擅自改装产品而导致的问题，同样不在延保服务范围内。

五、服务流程与联系方式

1. 报修流程：详细说明用户如何报修、需要提供的资料以及维修服务的具体流程。
2. 联系方式：提供火星人商家客服热线、在线客服等联系方式，方便用户咨询和报修。

六、其他规定

1. 服务变更与终止：规定火星人公司有权在特定情况下变更或终止延保服务条款，但需提前通知用户。
2. 争议解决：明确双方发生争议时的解决方式，如协商、仲裁或诉讼等。