公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与范围

1. 期限设定：TCL的厨电产品，如油烟机、灶具、热水器等，通常享有较长的三包期限，以确保用户在使用过程中得到充分的保障。三包期限一般按照国家相关规定执行，但TCL可能会提供更加优厚的服务条款。

2. 保修范围：在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，TCL将提供免费维修、换货或退货服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

二、退换货政策

1. 退换货条件：
- 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
- 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

2. 折旧费用：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，TCL将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

三、服务流程与保障

1. 报修流程：用户需向TCL的维修服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 上门服务：TCL的维修服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，TCL将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

4. 维修跟踪：整个报修流程规范有序，TCL还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。