公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务范围与产品

1. 产品范围：服务适用于万和品牌（包括卡萨帝、万和、统帅等）的家用热水器、热水器、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、热水器、厨电、净水机等，且需在厂家保修期内且能正常使用。
2. 服务内容：在协议期及服务限额内，提供上门、检测、配件、维修、拉修等全方位服务，不限次数，直至修好或赔付为止。

二、服务流程与要求

1. 报修流程：在协议期内，热水器发生故障时，用户需拨打客服热线进行报修，并提供姓名、地址、电话号码、延保卡号及故障现象简述等资料。收到报修后，万和将在60分钟内完成服务时间预约，并准时进行服务。
2. 资料保管：用户需妥善保管保修商品、商品发票和延保卡号等信息，必要时需出具购买凭证以获得相关服务。

三、维修与赔付

1. 维修服务：在协议期内，如产品发生性能故障，万和将提供必要的维修服务。若因无备件等原因无法维修，将按万和商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。
2. 特殊赔付：针对热水器整机延长至10年的延保服务，有特定赔付规定。如帝一次维修即无法修复，将按整机价值（以购机发票金额为准）折旧率给予现金赔偿。折旧率逐年递减，且赔偿金额累计超过保额部分不予赔付。

四、免责与违约

1. 免责条款：明确规定了不属于延保服务范围的情况，如产品非个人或家庭使用、产品序列号被改动、未经授权改动产品等。
2. 违约责任：在维修或运输途中致参保电器损毁、丢失、被盗的，由万和承担赔偿责任。但用户出现欺诈或重大不实陈述、对参保产品进行未经授权的修理时，万和有权终止服务条款。

综上所述，万和用户延保服务权益条款通过明确服务范围、服务期限、服务流程、维修与赔付、免责与违约以及争议解决等方面，为用户提