公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限及范围

1. 保修期限延长：针对部分特定型号或特定时期购买的产品，小天鹅会提供超出标准保修期的延长保修服务。例如，某些型号的冰箱在社区店购买时可能赠送延长保修卡，整机免费包修六年或五年等。

2. 特殊用途产品保修：对于家用产品与商用产品的区分，小天鹅制定了不同的保修政策。家用产品通常享受较长的保修期，而商用产品（如在学校、医院、酒店等场所使用的洗碗机）则可能享受较短的保修期，如整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年等。

3. 合同冷柜：对于合同冷柜，其三包政策按照合同约定的年限执行，可能与标准保修政策有所不同。

二、维修与更换

1. 主要零部件包修：小天鹅明确列出了主要零部件的保修期限，这些零部件包括但不限于压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。在保修期内，如这些零部件出现非人为损坏，小天鹅将提供免费维修或更换服务。

2. 超保修理或更换：对于超出保修期但仍在维修范围内的零部件，小天鹅在维修或更换后，通常会提供一定期限的保修服务。例如，同一元件在维修或更换后保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。

三、不属于免费服务范围

1. 无法出示三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证或发票时，小天鹅可能无法提供免费的保修服务。

2. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成的产品损坏，不属于免费服务范围。

3. 非原厂配件：使用非小天鹅原厂配件造成的损坏，小天鹅不承担免费维修责任。

4. 超过保修期：产品超过三包有效期后，即使经修复仍可继续使用，也不再享受免费的保修服务。

综上所述，小天鹅特殊产品三包政策服务体现在保修期限的延长、维修与更换的保障、特殊政策与活动