公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、基本服务原则

1. 尊重用户：始终保持礼貌、谦逊的态度，尊重用户的隐私、习惯及合理要求。
2. 专业高效：具备扎实的专业知识，快速准确地诊断问题，高效完成服务任务。
3. 诚信透明：服务过程中诚实守信，对服务内容、费用等信息清晰告知，避免误解。
4. 积极沟通：主动与用户沟通，耐心解答疑问，确保信息准确传递。
5. 安全环保：遵守安全操作规程，保护用户财产与环境，使用环保材料。

二、上门前准备

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保双方时间无误。
2. 工具准备：检查并携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
3. 形象整洁：穿着万和统一制服，保持个人仪表整洁，佩戴工牌。
4. 资料准备：携带服务单、用户手册、宣传资料等必要文件。

三、上门服务礼仪

1. 准时到达：按照约定时间准时到达，如有延误提前通知用户并说明原因。
2. 礼貌敲门：轻敲用户门，等待回应后礼貌问候，并自报家门及来意。
3. 穿鞋套/垫布：进入用户家中前，主动询问并穿戴鞋套或使用垫布，保护用户地面。
4. 放置工具包：在服务区域选择合适位置放置工具包，避免影响用户生活。
5. 细致检查：详细询问用户问题，仔细观察热水器状况，进行初步诊断。

四、服务过程规范

1. 专业操作：严格按照操作规程进行服务，确保服务质量与安全。
2. 清晰说明：向用户解释问题原因、维修方案及可能产生的费用，征得用户同意。
3. 保持清洁：服务过程中注意保持工作区域整洁，避免造成污染。
4. 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，避免使用专业术语造成理解障碍。
5. 尊重隐私：在服务过程中尊重用户隐私，不随意翻动非服务区域物品。