公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

海尔集团作为全球领先的冰箱制造商和服务提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为每一位用户提供专业、高效、贴心的维修服务体验。为了确保上门维修服务的专业性与安全性，海尔特制定本《海尔规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》，旨在明确维修工程师上门服务时佩戴工作证的规范与要求，增强用户信任，保障服务质量。

二、工作证的重要性

1. 身份验证：工作证是维修工程师身份的有效证明，确保用户接受的是海尔商家授权的正规服务。
2. 专业服务象征：佩戴工作证体现了海尔服务的专业性和规范性，提升海尔形象。
3. 安全保障：对于用户而言，工作证是识别来访者身份的重要依据，有助于防范不法分子冒充维修人员实施诈骗或其他不法行为。

三、工作证佩戴规范

1. 统一标准：海尔所有上门维修工程师必须佩戴由公司统一制作、带有海尔商家标识及工程师个人信息的标准工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前明显位置，确保用户在任何角度都能清晰看到，便于识别。
3. 信息完整：工作证上应包含但不限于以下内容：海尔LOGO、服务热线、工程师姓名、照片、工号、所属部门及有效期等。
4. 保持整洁：工作证应保持干净、无污损，照片与本人相符，不得私自涂改或伪造。

四、服务流程要求

1. 预约确认：维修工程师在接到服务任务后，需提前与用户电话确认上门时间，并告知将佩戴工作证提供服务。
2. 到达现场：到达用户家中时，应主动出示工作证，并礼貌问候，简短介绍自己及服务内容。
3. 服务过程：在服务过程中，工程师应全程佩戴工作证，展现专业形象，耐心解答用户疑问，确保服务质量。
4. 离场确认：服务结束后，请用户对工作证上的服务信息进行确认，并征询用户意见，确保用户