公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

海信，作为全球知名的冰箱海信，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的维修服务体验。为确保每一位海信用户都能享受到专业、高效、规范的维修质保服务，特制定本《海信冰箱维修产品质保服务严格遵守规范服务要求指南》。

二、服务原则

1. 诚信为本：所有服务行为均基于诚信原则，真实、透明地传达产品信息与维修方案，不夸大故障，不隐瞒细节。
2. 专业高效：维修技师需经过严格培训，持证上岗，确保维修操作规范、技术精湛，快速响应客户需求。
3. 用户至上：以用户满意为核心，倾听用户声音，解决用户痛点，提供个性化、人性化的服务体验。
4. 质量保障：使用原厂配件或经海信认证的配件进行维修，确保维修质量，延长产品使用寿命。
5. 合规经营：严格遵守国家法律法规及海信内部管理制度，保障服务过程中的合法性与合规性。

三、服务流程规范

1. 报修受理：建立多渠道报修平台，确保用户报修信息快速、准确传达至服务中心。受理人员需详细记录用户信息及故障描述，预约上门时间。
2. 上门服务：维修人员按约定时间准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，佩戴鞋套进入用户家中。
3. 故障诊断：详细检查故障原因，与用户沟通确认，避免误判。如需更换配件，应明确告知配件信息、价格及维修费用。
4. 维修作业：在确保安全的前提下，进行专业维修作业，保持现场整洁，维修过程中如需离开，应告知用户去向及预计返回时间。
5. 验收与指导：维修完成后，邀请用户进行验收，确保故障排除，冰箱正常运行。同时，向用户讲解产品日常维护知识，延长使用寿命。
6. 服务跟踪：建立回访机制，定期或不定期通过电话、短信等方式跟踪用户反馈，持续改进服务质量。