公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

博世集团作为全球领先的冰箱博世，一直致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。为了实现这一目标，博世制定了一系列规范流程标准化服务要求，以确保每一次服务都能达到用户的期望。本指南旨在明确博世服务的核心标准和操作流程，指导服务人员在工作中严格执行，以提升整体服务质量和用户满意度。

二、服务标准

1. 准时上门

- 按约定时间：服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务，确保准时到达，避免因迟到而给用户带来不便。
- 提前联系：服务人员应在出发前1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并向用户表示问候。

2. 限时完成

- 安装服务：安装服务应在2小时以内完成，确保人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修服务：维修服务应在1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。

3. 一次就好

- 全面检查：服务人员应对故障进行全面检查，确保一次性解决问题，避免重复上门。
- 细致服务：不仅限于本次服务的产品，还应主动对用户家中的其他博世冰箱进行通检保养，提供一站式产品通检服务。

三、服务规范

1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，表明服务人员的专业身份。
- 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：
- 服务前：安全测电并提醒讲解到位，确保用户安全。
- 服务后：清理现场到位，通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持职业操守。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹