公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

小天鹅始终秉承“诚信、及时、持之以恒”的服务理念，以客户为中心，致力于提供优质的产品和满意的服务。这一理念贯穿于售前咨询、售中服务以及维修支持的每一个环节。

二、服务内容

售前咨询：提供专业、详尽的产品咨询，解答客户的疑问，帮助客户了解产品性能、使用方法和适用场景，为客户量身定制合适的解决方案。
售中服务：在产品销售过程中，提供便捷的购买渠道、清晰的价格信息以及完善的订单跟踪服务。对于需要安装的产品，小天鹅提供专业的安装指导和安装服务，确保产品能够顺利投入使用。
维修服务：
全国服务热线：提供24小时客服热线，随时解答客户在使用过程中遇到的问题。
快速响应机制：对于客户的报修和咨询，小天鹅承诺在中心城市提供24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务，确保问题能够得到及时解决。
专业维修团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保维修服务的专业性和高效性。
配件保障：所用配件均为原厂直供，确保维修质量。
三、服务规范

服务流程：小天鹅建立了规范的服务流程，包括用户需求报修、维修人员联络、产品故障检查、故障原因确定、费用洽谈、修理事宜执行、产品检测验收以及开具正式证明等环节，确保整个报修流程规范有序。
服务标准：小天鹅认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。同时，小天鹅还根据自身情况制定了更为详细的包修规定，如不同生产日期的机器整机包修年限不同等。
服务监督：小天鹅建立了完善的服务监督机制，对服务人员的服务态度、服务质量以及服务效率进行定期考核和评估。同时，鼓励客户对服务过程进行监督和反馈，以便及时发现