公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
供应商行为标准

1. 诚信经营：供应商应遵守商业道德，诚实守信，不得有欺诈、虚假宣传等行为。
2. 质量保证：确保提供的零部件、原材料符合热水器家电的质量标准和要求，具备必要的质量认证。
3. 合作与沟通：与热水器家电保持密切沟通，积极响应需求，共同解决合作中遇到的问题。
4. 持续改进：不断优化生产工艺，提升产品质量，满足市场和消费者的需求变化。

产品质量控制要求

1. 严格检测：对所有产品进行严格的质量检测，确保符合国家及行业标准，无安全隐患。
2. 可追溯性：建立完善的产品追溯体系，确保产品从原材料到成品的全过程可追溯。
3. 环保要求：遵循环保法规，使用环保材料，减少产品生命周期中的环境影响。
4. 技术创新：持续投入研发，引入新技术、新材料，提升产品的性能和用户体验。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
海尔热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户