公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度的标准

1. 专业性：具备扎实的专业知识和业务技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 热情度：始终保持积极向上的态度，用温暖的笑容和亲切的语言迎接每一位客户，让客户感受到家的温暖。
3. 耐心度：对于客户的咨询和反馈，耐心倾听，细致解答，不因问题简单或复杂而有所懈怠。
4. 细致性：关注服务细节，确保每一个环节都符合高标准，让客户感受到我们的用心与周到。
5. 同理心：设身处地为客户着想，理解并尊重客户的感受和需求，提供个性化的服务方案。

服务流程

1. 咨询与报修：用户可通过热水器官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道进行咨询或报修。

2. 信息登记：服务人员接到报修信息后，将详细记录用户的基本信息、产品型号、故障描述等，并初步判断故障类型。

3. 服务安排：根据故障类型和用户需求，尽快安排合适的服务人员上门服务。

4. 上门服务：服务人员携带必要的工具和备件，按约定时间上门，进行产品检查、维修或更换等工作。

5. 服务完成与验收：服务完成后，服务人员将清理现场，并请用户进行验收。

6. 服务回访：服务完成后，我们将通过电话或短信等方式对用户进行回访，了解服务满意度及改进建议。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述热水器商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维