公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器服务态度核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，将客户满意度作为衡量工作成效的首要标准。
2. 专业精准：不断提升员工专业技能与业务知识，确保为客户提供准确、专业的解决方案。
3. 主动热情：积极主动发现客户需求，以饱满的热情和耐心解答疑问，展现良好的职业风貌。
4. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时、有效的处理。
5. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，追求服务卓越。

服务态度具体标准

1. 接待礼仪：保持微笑，礼貌用语，耐心倾听客户需求，给予客户足够的尊重与关注。
2. 信息透明：在服务过程中，清晰、准确地传达产品信息、服务内容、费用明细等，确保客户知情权。
3. 个性化服务：根据客户的具体情况和特殊需求，提供定制化服务方案，增强服务针对性和满意度。
4. 问题处理：面对客户问题时，保持冷静、专业，积极寻找解决方案，不推诿、不敷衍。
5. 维修跟踪：服务完成后，主动进行回访，了解客户使用体验，收集反馈意见，持续优化服务。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买热水器，或接受热水器安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择热水器企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇热水器安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买热水器发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康