公司名称：万家通家电服务中心

红日咨询电话：4006-189123
红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
售前服务规范

1. 产品咨询：设立多渠道咨询平台（包括商家网、客服热线、社交媒体等），确保顾客能迅速获得准确、详尽的产品信息。
2. 个性化推荐：根据顾客需求及预算，提供专业、个性化的产品推荐方案。
3. 样品展示与体验：在门店或线上平台提供产品实物展示及试用体验，帮助顾客更直观地了解产品性能。
4. 订购指导：清晰说明订购流程、支付方式及配送信息，确保顾客订购无忧。

售中服务流程

1. 订单确认：顾客下单后，立即确认订单信息，确保无误。
2. 快速发货：采用高效物流体系，确保产品及时送达顾客手中。
3. 安装指导：对于需要安装的产品，提供详细的安装指南或安排专业安装人员上门服务。
4. 使用培训：针对复杂产品，提供使用教程或现场培训，确保顾客能熟练操作。

红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买热水器时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修热水器时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后