公司名称：万家通家电服务中心

老板咨询电话：4006-189123
老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务指南

1. 多渠道服务：提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道，方便客户随时咨询。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后，24小时内给予响应，尽快安排服务。
3. 透明报价：维修服务前，明确告知客户维修项目及费用，避免隐形消费。
4. 满意度调查：每次服务后，通过电话或问卷形式进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

配件与备件管理

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为热水器原厂生产，确保配件质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况。

维修服务政策

1. 保修服务：提供一定期限内的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修：客户可选择购买延长保修服务，享受更长时间的保障。
3. 退换货政策：符合退换货条件的产品，将按照公司规定流程进行处理。

老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买热水器，或接受热水器安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择热水器企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇热水器安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买热水器发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在热水器安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。