公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
网点管理规范

1. 网点布局：根据区域市场需求与客户分布，合理规划服务网点布局，确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设：所有服务网点均需按照冰箱统一标准进行装修与配置，包括标识系统、服务设备、备件库等，以体现倍科形象与专业度。
3. 运营管理：实施严格的日常管理制度，包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等，确保网点运营有序。

服务流程指南

1. 接单与确认：客户通过官方渠道报修后，系统自动分配至*近网点，服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务：服务人员按约定时间到达现场，进行故障诊断、维修或更换，确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈：服务完成后，邀请客户进行验收并收集服务反馈，确保客户满意度。
4. 跟踪回访：服务结束后一定期限内，进行电话或短信回访，了解设备使用情况，预防潜在问题。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规冰箱维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证。
　　6、正规维修服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致。
　　7、保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌