公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务目标与文化
服务文化：
1. 诚信为本：坚守诚信原则，对待顾客坦诚相待，不夸大、不隐瞒，确保服务的真实性和可靠性。
2. 专业高效：不断提升团队的专业技能和服务效率，确保问题得到快速准确的解决。
3. 温馨关怀：在服务的每一个细节中融入人文关怀，让顾客感受到温暖与尊重。
4. 持续改进：倾听顾客声音，持续优化服务流程和服务质量，追求卓越。

服务网点管理

- 全国范围内设立服务网点，覆盖城乡，确保服务及时可达。
- 定期对服务网点进行培训与考核，提升网点服务水平。
- 建立健全网点管理制度，包括服务质量监控、客户反馈收集与处理等。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。