公司名称：万家通家电服务中心

美的凡帝罗咨询电话：4006-189123
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度的标准

1. 专业性：具备扎实的专业知识和业务技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 热情度：始终保持积极向上的态度，用温暖的笑容和亲切的语言迎接每一位客户，让客户感受到家的温暖。
3. 耐心度：对于客户的咨询和反馈，耐心倾听，细致解答，不因问题简单或复杂而有所懈怠。
4. 细致性：关注服务细节，确保每一个环节都符合高标准，让客户感受到我们的用心与周到。
5. 同理心：设身处地为客户着想，理解并尊重客户的感受和需求，提供个性化的服务方案。

服务流程

1. 咨询与报修：用户可通过冰箱官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道进行咨询或报修。

2. 信息登记：服务人员接到报修信息后，将详细记录用户的基本信息、产品型号、故障描述等，并初步判断故障类型。

3. 服务安排：根据故障类型和用户需求，尽快安排合适的服务人员上门服务。

4. 上门服务：服务人员携带必要的工具和备件，按约定时间上门，进行产品检查、维修或更换等工作。

5. 服务完成与验收：服务完成后，服务人员将清理现场，并请用户进行验收。

6. 服务回访：服务完成后，我们将通过电话或短信等方式对用户进行回访，了解服务满意度及改进建议。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的冰箱维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后