公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦咨询电话：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 迎送礼仪：客户到访时热情迎接，离开时礼貌送别，展现良好的待客之道。
2. 姿态举止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，举止大方得体。
3. 交流礼仪：注意眼神交流，保持微笑，肢体语言自然、得体。
4. 礼品赠送：如有赠送礼品，需选择得体、合适的礼品，并附上真挚的祝福。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应，了解详细情况。
2. 公正处理：客观分析投诉原因，公正处理，维护客户权益。
3. 积极沟通：与客户保持积极沟通，解释处理结果，争取客户理解。
4. 持续改进：将客户投诉作为改进服务的契机，分析原因，采取措施避免再次发生。

惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：惠而浦承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：惠而浦的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，惠而浦还为消费者提供7天无理由退货服务。