公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务中心：负责接收客户咨询、投诉及建议，协调各部门响应客户需求。
- 售前服务部：提供专业的产品咨询、方案设计及定制化服务，确保客户需求得到精准理解。
- 售中支持部：负责与经销商、安装团队紧密配合，确保产品按时、准确送达并顺利进行安装施工。
- 维修服务部：提供维修保养、故障排查、零部件更换等全方位维修服务，确保产品持续稳定运行。
- 培训与发展部：负责服务团队的专业技能培训与能力提升，持续优化服务标准与流程。

售前服务流程

1. 需求分析：深入了解客户需求，包括厨房空间、使用习惯、预算等。
2. 方案定制：根据需求，提供个性化厨电解决方案及设计方案。
3. 产品展示与体验：邀请客户体验产品，详细讲解产品功能与优势。
4. 合同签订：明确产品配置、价格、交货期等细节，签订销售合同。
5. 预约安装：根据客户需求，安排专业安装团队上门服务时间。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换，将不予保修。
8. 倍科公司提供有偿维修服务，并以统一