公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
收费项目及标准

1. 基础服务费：针对产品安装调试、定期检查等基础服务，根据产品型号、复杂程度及客户需求，设定统一收费标准，确保透明公正。
2. 维修服务费：对于非保修期内的维修服务，根据故障类型、所需配件及工时，进行明细报价，避免隐性消费。
3. 增值服务费：提供定制化服务方案，如快速响应服务、延长保修期等增值服务，根据服务内容及附加价值，设定相应费用。

服务流程指南

1. 报修申请：客户可通过电话、在线平台或上门等方式提出服务需求。
2. 需求确认：客服代表详细记录客户问题，初步判断故障原因，并告知预计处理时间及费用（如适用）。
3. 派单响应：根据服务区域及资源分配情况，迅速安排专业工程师进行服务。
4. 现场服务：工程师按时到达现场，进行故障诊断、维修或安装等工作，确保服务质量。
5. 服务完成：服务完成后，由客户确认服务效果并签字，工程师提交服务报告。
6. 回访跟进：服务结束后，定期进行电话或邮件回访，收集客户反馈，持续改进服务质量。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

一、三星冰箱严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写