公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
免费安装与包修

1. 免费安装：购买冰箱指定产品，享受免费上门安装服务，确保产品正确安装，使用无忧。
2. 包修政策：根据国家相关规定及冰箱保修政策，提供不同期限的整机及主要部件包修服务，具体以购买凭证为准。

维修服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息及产品故障情况，安排服务时间。
3. 上门服务：专业技师按约定时间上门，进行故障检测与维修。
4. 服务完成：维修完成后，技师向用户说明维修情况，并请用户验收签字。
5. 回访跟踪：服务完成后，进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。

网点管理与布局

1. 全国覆盖：冰箱在全国各大城市及重点区域设立服务网点，实现服务网络全面覆盖。
2. 统一管理：所有服务网点均接受总部统一管理，确保服务标准的统一执行。
3. 灵活布局：根据市场需求及用户反馈，不断优化网点布局，提升服务效率。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是无中生有，夸大故障。例如某些冰箱不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加费用。较多冰箱故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。
3、是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以冰箱超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
4、是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜