公司名称：万家通电器维修中心

普热惠空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
普热惠咨询服务电话：4006-189123
普热惠空气能、热水器维修服务说明：
一、保修政策及期限

1. 基础保修政策：普热惠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修期延长：普热惠针对不同产品的使用特性，对其保修期进行了动态调整。对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，普热惠会将其保修期延长至更长时间，如部分产品可延长至五年，以更好地保障消费者的权益。
3. 特殊保修政策：例如，自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年；自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年等。

二、保外维修服务

1. 终身维修：保修期外且报废期内产品提供终身维修服务，但会按照《普热惠股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。
2. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
3. 费用透明：保外维修更换配件前，服务工程师会主动出示《普热惠股份空气能空气能服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额，并在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

三、服务流程与规范

1. 报修与响应：消费者可以通过普热惠商家网、客服热线、微信客服等多种方式报修。报修后，普热惠会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况下，会立即上门服务。
2. 上门服务：服务工程师在上门服务前会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。服务完毕后，会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者确认账单。
3. 跟踪回访：普热惠还会对维修服务进行跟踪回访，以确保问题