公司名称：万家通电器维修中心

格力空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空气能、热水器维修服务说明：
一、三包政策概述

格力空气能的三包政策，即包修、包换、包退，是依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）等法律法规制定的，旨在为消费者提供快速、有效的维修服务。

二、具体服务要求

1. 服务承诺
- 设立服务咨询、投诉热线，确保消费者能够方便快捷地获取服务信息。
- 承诺在预约后市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
- 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业性。

2. 报修流程
- 消费者需向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
- 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。在保修期内，提供免费维修服务；若超出保修期或属于非保修范围，需按规定向用户收费。
- 修理完成后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式收费证明。

3. 配件供应
- 所用配件均为原厂直供，确保配件的质量和适配性。
- 对于非保修期内的维修，需事先向用户宣导收费规定及标准，经用户许可后方可进行修理。

4. 退换机政策
- 符合一定条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），消费者可选择退机或换机。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按照三包规定收取一定的折旧费。

5. 服务监督与投诉
- 建立信息管理系统，实现终身服务，并派遣专业人员定期上门做产品保养服务。
- 对消费者的投诉和建议，将派专人处理并给予满意答复。

三、特殊说明

- 不属于免费服务范围的情况：包括无法出示三包