公司名称：万家通电器维修中心

鑫江瀚空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
鑫江瀚咨询服务电话：4006-189123
鑫江瀚空气能、热水器维修服务说明：
一、服务标准

鑫江瀚客服在服务过程中，始终遵循“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准。这意味着客服人员会按照用户约定的时间准时上门，并在规定的时间内高效完成服务任务，力求一次性解决用户问题，减少用户的等待时间和不便。

二、服务规范

鑫江瀚客服在服务过程中，严格遵守一系列服务规范，以确保服务质量和用户满意度。这些规范包括但不限于：

1. 12345服务规范：
- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见；公开出示鑫江瀚“统一收费标准”。
- 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位；服务后清理现场到位；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

2. 鑫江瀚服务“十要十不准”：
- 十要：包括咨询服务要微笑、上门服务要准时、言谈举止要文明等，旨在提升服务态度和用户体验。
- 十不准：如公共场所不准大声喧哗、信息传递不准遗漏延误等，以确保服务过程中的专业性和规范性。

三、服务升级

近年来，鑫江瀚客服不断进行自我革新和服务升级，以适应数字时代用户需求的新变化。鑫江瀚客服步入了全新的发展阶段，从标准化、流程化的创新发展转型为数字化、精细化的引领探索。通过AI赋能践行智慧服务，提高客服解决力，协同全流程闭环提效，为用户设计多元化场景解决方案，实现用户100%满意。

四、服务理念

鑫江瀚客服始终秉持“真诚到永远”的初心和“守护用户美好生活体验”的决心。在服务过程中，鑫江瀚客服人员会用心理解每一位用户的需求，尊重用户的情绪，真诚回应每一位用户的感受。他们言语朴实不商家，耐心高效不拖沓，时刻满怀热情地为用户解决问题。