公司名称：万家通电器维修中心

维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、售前服务

1. 产品咨询：提供详细的产品咨询，包括产品功能、技术参数、使用说明等，确保消费者在购买前充分了解产品。
2. 尺寸规划：协助消费者根据厨房空间合理规划壁挂炉尺寸，避免尺寸估算错误导致的退换货问题。

二、售中服务

1. 商家渠道购买：建议消费者通过商家渠道购买维家壁挂炉，以确保产品品质和维修服务的保障。
2. 高层送货上门：提供高层送货上门服务，解决消费者搬运难题，确保产品安全送达。
3. 专业安装：提供上门安装服务，由专业安装团队进行安装调试，确保产品使用效果。

三、维修服务

1. 保修政策：
- 电机终身质保：电机作为壁挂炉的核心部件，享受终身质保服务。
- 整机保修3年：从安装日期开始计算，整机享受3年保修服务（具体保修期限可能因购买时间而有所不同，请参考产品保修卡或咨询商家客服）。
- 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障可选择换货或修理。

2. 快速响应：
- 2小时速约服务：接到消费者报修后，2小时内联系落实维修事宜。
- 48小时上门处理：在约定时间内，48小时内安排维修人员上门处理故障。
- 72小时服务闭环：确保从报修到故障解决的全过程在72小时内完成服务闭环。

3. 专业维修：
- 维修服务由经过专业培训的维修团队提供，确保维修质量。
- 对于非保修范围内的维修，将明确告知消费者费用并征得同意后进行维修。

4. 服务热线：
- 提供24小时维修服务热线，随时解答消费者疑问，处理报修事宜。

5. 服务规范：
- 坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的服务规范要求，确保每位消费者