公司名称：万家通家电服务中心

东芝中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝中央空调服务说明：

1. 在售前咨询阶段，东芝中央的专业销售人员会为用户提供详细的产品介绍和解答用户的疑问。
2. 在购买环节，东芝中央提供多种购买方式，包括线上购物和线下实体店购买，以满足不同用户的购物需求。
3. 安装环节是东芝中央服务中的关键一环。服务管家会在上门服务之前进行形象管理，确保以专业、整洁的形象出现在用户面前。他们还会准备好专属服务道具、常用物资等，并对工具、安装服务车进行消毒。在安装前，服务管家会与用户进行电话沟通，确定上门服务时间，并根据用户描述的安装环境准备相应的工具箱、空调搬运带、防护套等物资。在安装过程中，服务管家会确保安装过程规范、安全，并尽量减少对用户生活的影响。
4. 在维修服务环节，东芝中央提供定期的产品检查和维护服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。如果产品出现任何问题，东芝中央的专业维修团队会及时响应并提供解决方案。

二、东芝中央空调服务理念如下：

1. 登录东芝中央厂家网站或打开厂家APP，进入“在线报修”页面。

2. 在页面中选择需要报修的产品类型，填写产品的型号、购买日期等基本信息，并简要描述故障现象。

3. 选择期望的上门服务时间，并填写详细的上门地址，包括街道、楼号、楼层、门牌号等信息。

4. 提交申请后，系统会生成一个报修单号，用户可以通过该单号随时查看报修进度和维修结果。

5. 东芝中央客服人员在收到报修申请后，会进行故障初步判断，并与用户沟通确认维修方案。

6. 一旦维修方案得到用户确认，东芝中央会安排专业维修工程师在约定的时间内上门服务，进行故障诊断和维修。

7. 维修完成后，维修工程师会向用户提供维修结果反馈，并开具维修保修单。

8. 在维修完成后的一段时间内，东芝中央会进行维修跟踪回访，了解用户对