公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 客户购买海尔产品后，会收到来自海尔的回访电话或者邮件，邀请客户参与回访活动。

2. 回访人员会与客户进行亲切的交流，询问客户对于产品的使用感受，是否遇到任何问题，以及对于产品和服务的建议。

3. 回访人员会认真听取客户的反馈和建议，并将其记录在案，及时转达给相关部门进行处理和改进。

4. 针对客户提出的问题和建议，海尔会采取相应的措施进行改进和优化，以确保客户能够获得更好的产品和服务体验。

5. 回访人员还会提醒客户关于产品保养和维护的注意事项，以延长产品的使用寿命。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 星级服务：海尔为用户提供星级服务，包括售前咨询、选购设计、送装一体、橱柜设计安装等，致力于提供全流程的好体验。
2. 365全天候服务：海尔提供365全天候服务，无论用户遇到任何问题，都可以随时联系到品牌，并得到及时响应和妥善解决。
3. 一次性解决：海尔承诺为用户提供一次性解决服务，如果一次维修未能解决问题，则不再收取任何费用，并为用户提供妥善的解决方案。
4. 十日免退换：对于海尔的产品，如果出现质量问题或者其他非人为因素导致的故障，用户可以享受十日免退换的维修服务。
5. 全程管控：海尔对服务过程进行全程管控，从工单下达到服务完成，每个节点都有明确的标准动作和要求，以确保服务的高质量完成。
6. 互动式服务：海尔提供互动式服务，用户可以通过手机实时查看服务进度和反馈意见，并与服务人员实时互动，提高服务满意度。