公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：
1. 用户至上：方太坚持“用户的需要高于一切”的原则，将用户的满意度作为服务工作的首要目标。
2. 全面服务：方太承诺“有问必答，有求必应，有问题解决”，确保用户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。
3. 认真对待每一次服务：方太强调“四个认真”，即认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4. 主动服务：方太倡导“四个主动”，即走访客户要主动，沟通交流要主动，提供服务要主动，解决问题要主动。这种主动服务的精神旨在为用户提供更加贴心、周到的服务体验。

二、方太热水器服务政策如下：
1. 证件齐全：上门服务时，服务人员会出示“大拇指”服务资格证，确保用户能够确认服务人员的身份和资格。
2. 信息公开透明：服务人员会公开出示方太的“统一收费标准”和服务记录单，并在服务结束后请用户签署意见，保证用户能够清楚了解服务内容和费用。
3. 行为规范：在服务过程中，服务人员会严格遵守“四不准”原则，即不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保用户感受到真诚和尊重。
4. 五星服务标准：方太的“大拇指”服务还倡导“五心级”服务标准，即精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，为用户提供高品质的服务体验。
5. 统一标准：为了确保服务质量的统一性和稳定性，方太的“大拇指”服务还实施了“六统一”原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件。