公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫热水器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

此外，不属于免费维修范围的情况包括：因消费者使用不当造成损坏的；非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。