公司名称：万家通电器维修中心

长虹咨询电话：4006-189123

长虹电视机维修、清洗保养一站式服务


一、服务目标

长虹电视机致力于为客户提供高质量、全面的维修服务，并建立完善的维修档案记录规范，以确保每位客户的需求得到及时、准确的响应。

二、服务内容

1. 建立客户档案：为每位客户建立详细的维修档案，包括客户基本信息、电视机型号、维修记录等。
2. 维修记录管理：对每次维修进行详细记录，包括故障描述、维修过程、更换零件等信息。
3. 定期回访：在维修完成后，对客户进行定期回访，了解维修效果，收集客户反馈。
4. 维修数据分析：对维修数据进行汇总和分析，以了解各类电视机的常见故障及改进方向。
5. 提供保养建议：根据客户的实际情况，提供电视机保养建议，以延长电视机使用寿命。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或现场报修，描述电视机故障情况。
2. 派工维修：根据报修信息，安排技术人员前往客户家中进行维修。
3. 维修过程记录：技术人员对维修过程进行详细记录，包括更换零件等信息。
4. 维修完成验收：客户对维修结果进行验收，确认维修效果。
5. 维修回访：在维修完成后一段时间内，对客户进行电话回访，了解维修效果。
6. 档案整理：对维修档案进行整理，汇总分析数据，为后续服务提供参考。

四、服务承诺

1. 准时响应：确保在接到报修后，及时安排技术人员上门服务。
2. 专业服务：提供专业、经验丰富的技术人员，确保维修质量。
3. 价格透明：在维修过程中，如需更换零件或其他额外费用，会事先与客户沟通确认。
4. 维修保障：在维修完成后，提供一定期限的保修服务，以确保客户的权益。

五、服务团队

长虹电视机拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，他们经过专业培训，具备丰富的实践经验，能够为客户提供高效、专业的服务。