公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

海尔油烟机秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，致力于为广大消费者提供优质的维修服务。我们重视每一个客户的反馈，不断提升服务质量和水平，以满足客户的需求和期望。

二、服务政策

1. 免费咨询服务

我们提供24小时的在线免费咨询服务，客户可通过厂家网站、电话、微信等多种渠道进行咨询。我们将热情解答客户的问题，提供专业的建议和指导。

2. 维修服务政策

海尔油烟机对所有售出的产品提供质量保证和维修服务。如产品出现质量问题，我们将根据实际情况提供免费维修、更换或退款服务。同时，我们提供一次免费的定期保养服务，以确保客户的油烟机油烟机保持良好状态。

3. 维修服务承诺

对于需要维修的油烟机油烟机，我们承诺在接到客户报修后，24小时内给出解决方案，并根据实际情况安排上门服务。在维修期间，如因我们原因导致油烟机损坏或丢失，我们将承担相应的责任。

4. 退换货政策

在购买产品后的7天内，如客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请无理由退换货。我们将在收到产品后的30天内完成退换货流程。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过厂家网站、电话、微信等渠道进行咨询。
2. 预约上门：客户根据实际情况预约上门服务时间。
3. 现场勘查：技术人员对油烟机进行检查和诊断。
4. 制定方案：根据诊断结果，制定维修或更换方案。
5. 客户确认：客户对方案进行确认和签字。
6. 实施维修：技术人员进行维修或更换操作。
7. 验收付款：客户验收油烟机并支付维修费用。
8. 定期保养：提供定期保养服务，确保油烟机长期保持良好的运行状态。
9. 投诉处理：对于客户的投诉和建议，我们将积极处理和改进服务质量。
10. 满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户的需求