公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

客户心中的*佳空调服务提供商，通过创新、专业、高效的服务，让客户享受到格力空调产品的优势与便利。

二、服务内容

1. 产品咨询：为客户解答关于格力空调产品的各类问题，包括产品性能、使用方法、保养方式等。
2. 故障报修：为客户提供格力空调产品的故障报修服务，安排专业技术人员上门排查并修复故障。
3. 退换货服务：根据国家相关法律法规和格力空调公司的退换货政策，为客户提供退换货服务。
4. 会员特权：为格力空调会员提供专属的优惠和特权服务，包括会员专享折扣、会员礼品等。
5. 活动参与：邀请客户参加格力空调举办的各种活动，增进客户与品牌的互动与联系。

三、服务流程

1. 客户通过电话、网站或格力空调专卖店联系我们。
2. 我们的工作人员将热情接待客户，了解客户需求，并引导客户进入相应的服务流程。
3. 根据客户需求，提供相应的服务支持，如产品咨询、故障报修等。
4. 对于客户的退换货需求，我们将按照格力空调公司的退换货政策进行操作。
5. 对于会员客户，我们将提供会员特权服务，并邀请客户参与格力空调的各类活动。
6. 服务完成后，我们将对客户进行满意度调查，以了解我们的服务质量是否达到客户期望。

四、服务承诺

1. 我们的服务团队将始终保持热情、耐心和专业，为客户提供优质的服务。
2. 对于客户的报修需求，我们将在24小时内响应，并根据实际情况安排技术人员上门排查和修复故障。
3. 我们将严格遵守国家相关法律法规和格力空调公司的退换货政策，为客户提供公平、公正的退换货服务。
4. 我们的会员特权服务将根据会员等级提供相应的优惠和特权，会员客户可以享受到更多的专属福利。
5. 我们将不断改进服务质量，提升客户满意度，努力成为客户心中的*佳空调服务提供商