公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力热水器维修、清洗保养一站式服务
一、战略目标

1. 提高客户满意度：通过提供优质的服务，提高客户对格力热水器的满意度，增加客户黏性。
2. 提升品牌形象：通过战略服务，增强格力热水器的品牌影响力，提高品牌美誉度。
3. 拓展市场份额：通过创新的服务模式，吸引更多潜在客户，扩大市场份额。

二、服务内容

1. 售前服务：提供产品咨询、技术指导、需求分析等服务，帮助客户了解产品特点、选择合适的产品。
2. 售中服务：提供订单跟踪、物流配送、安装调试等服务，确保产品顺利交付客户手中。
3. 维修服务：提供维修保养、退换货、投诉处理等服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
4. 增值服务：提供会员专享、积分兑换、优惠活动等服务，增加客户粘性，提高客户满意度。

三、服务优势

1. 专业团队：格力热水器拥有专业的服务团队，具备丰富的技术知识和实践经验，能够为客户提供及时、有效的服务支持。
2. 快速响应：格力热水器重视客户反馈，设立24小时在线客服，确保客户需求得到及时响应。
3. 定制化服务：根据客户需求和市场变化，格力热水器提供定制化的服务方案，满足客户的个性化需求。
4. 全球化布局：格力热水器已在全球范围内建立完善的维修服务网络，确保为全球客户提供优质的服务支持。

四、实施方案

1. 培训计划：定期对服务团队进行专业技能和沟通能力培训，提高团队整体素质。
2. 服务流程优化：不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，实现客户信息的集中管理和分析，提高客户满意度和忠诚度。
4. 监控与评估：设立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。