公司名称：万家通电器维修中心

康佳咨询电话：4006-189123

康佳电视维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

康佳电视致力于为客户提供高效、专业的维修服务，并建立完善的维修档案记录，确保客户电视设备的正常运行，提高客户满意度。

二、服务内容

1. 维修档案建立：在维修服务完成后，康佳电视将为每位客户建立详细的维修档案，包括客户基本信息、维修记录、保养记录等。
2. 维修记录：详细记录每次维修的时间、地点、故障描述、维修方法、更换零件等信息，方便客户了解设备维修历史。
3. 保养记录：为了延长设备使用寿命，康佳电视提供定期保养服务，并记录保养时间、保养内容等信息。
4. 服务质量跟踪：对每次维修服务进行质量跟踪，确保维修效果及客户满意度。

三、服务流程

1. 维修：根据故障原因，维修人员将进行针对性的维修，必要时更换零件。
2. 客户确认：维修完成后，维修人员将向客户详细说明维修内容及后续使用注意事项，并请客户签字确认。
3. 建档：将维修记录及保养记录纳入客户维修档案，方便客户查询。
4. 回访：在维修完成后的一段时间内，康佳电视将对客户进行电话回访，了解维修效果及客户满意度。

四、服务承诺

1. 专业维修团队：康佳电视拥有经验丰富的专业维修团队，能够快速准确地诊断和解决各种电视设备故障。
2. 原厂备件：确保所更换的备件均为原厂备件，保证维修质量和设备性能。
3. 24小时服务：在接到客户报修后，将在24小时内安排专业维修人员上门服务，特殊情况下可提供紧急救援服务。
4. 保修期：自维修完成之日起，提供一定期限的保修服务，若在此期间内出现相同故障，可免费再次维修。
5. 服务跟踪：对每位客户的维修服务进行跟踪，定期进行回访，了解设备运行状况，确保客户满意度。
6. 专业保养建议：根据设备使用状况及保养计划，为客户提供专业的保养建议，延长设备使用寿命。