公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、海尔冰箱服务目标

海尔冰箱维修旨在提供高效、专业、可靠的维修服务，以解决客户在使用过程中遇到的问题。通过本服务说明，我们的目标是确保客户满意度，同时提升维修服务质量。

二、服务范围

海尔冰箱维修服务范围包括但不限于：冰箱安装、调试、故障排查、零部件更换、日常维护等。

三、服务监督

1. 维修人员需佩戴工作牌，穿着统一制服，保持良好形象。
2. 维修过程中，应与客户保持良好沟通，及时解释维修进展和可能涉及的费用。
3. 维修完毕后，需对现场进行清理，确保环境整洁。
4. 维修人员应具备专业的技术知识和技能，能够准确、快速地诊断和解决冰箱问题。
5. 海尔冰箱维修中心设立24小时在线客服，接受客户咨询和投诉，并在24小时内给出回复。

四、服务规范

1. 服务时间：全天候提供服务，接到报修后，维修人员需在2小时内联系客户，并在预约时间内上门检查。
2. 服务质量：维修人员应按照海尔冰箱维修操作规程进行，确保维修质量。对于复杂故障，需提供备用冰箱以保障客户的正常使用。
3. 服务收费：维修费用应按照海尔冰箱维修标准进行收取，并向客户解释收费情况。如有额外费用，需在维修前与客户确认。
4. 服务反馈：维修结束后，客户可对维修服务进行评价，同时海尔冰箱维修中心会对客户满意度进行调查。根据客户反馈对服务质量进行持续改进。

五、服务承诺

1. 海尔冰箱维修对所有维修项目均提供保修服务，保修期内因维修质量引发的问题，海尔冰箱维修中心将无偿进行修复。
2. 对服务质量不满意可申请免费重修或退款。
3. 对服务过程中涉及到的费用，海尔冰箱维修中心提供正规发票或收据。

我们致力于为您提供卓越的服务体验，让您安心使用海尔冰箱。如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联