公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔洗衣机维修档案

1. 产品基本信息：包括产品名称、型号、编号、购买日期、使用者等。
2. 维修记录：记录每次维修的时间、故障描述、维修方法、使用的配件、维修人员等信息。
3. 客户反馈：收集客户对服务的评价，及时了解客户需求，优化服务。

二、建档流程

1. 维修前记录：在接到维修请求时，记录产品基本信息和故障描述。
2. 维修中记录：在维修过程中，记录使用的维修方法和配件，以及维修人员的姓名和时间。
3. 维修后记录：在维修完成后，对产品进行测试，确保故障已修复，同时收集客户反馈，记录相关信息。

三、档案维护

1. 定期对维修档案进行整理和分类，保证档案的完整性。
2. 对过期或无效的档案进行删除或归档，保证档案的时效性。
3. 采取必要的保护措施，防止档案遗失或损坏。

四、注意事项

1. 确保档案的保密性，不得随意泄露客户和公司的信息。
2. 在收集和整理档案时，要遵循相关法规和政策，确保档案的合法性。
3. 在进行档案维护时，要遵循相关规定和操作流程，确保档案的安全性。

海尔洗衣机维修服务说明：

1、洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。