公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、海尔热水器维修档案

1. 产品信息：包括产品名称、型号、编号、购买日期等基本信息。
2. 维修记录：记录热水器的每次维修时间、维修内容、更换零部件等信息。
3. 服务评价：对服务进行评价，包括服务质量、技术水平、服务态度等方面。

二、建档流程

1. 收集信息：在维修前，收集产品的相关信息，如产品型号、购买日期等。
2. 记录维修过程：在维修过程中，记录维修内容、更换零部件等信息。
3. 整理信息：在维修完成后，整理相关信息，建立维修档案。
4. 评价服务：在维修完成后，对服务进行评价，反馈给服务人员。
5. 归档管理：将维修档案进行归档管理，方便后续查询和管理。

三、建档意义

1. 提高服务质量：通过建立维修档案，可以了解热水器的维修记录，预测可能出现问题，提前进行维护和保养，提高热水器的使用寿命和稳定性，提高服务质量。
2. 提升客户满意度：通过服务评价，可以让客户对服务进行评价，反馈给服务人员，提升客户满意度。
3. 提高管理效率：通过建立维修档案，可以了解热水器的维修记录，预测可能出现问题，提前进行维护和保养，提高热水器的使用寿命和稳定性，提高管理效率。

四、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。